Fecha de entrada en vigor: 16 de octubre de 2026
Última actualización: 16 de octubre de 2026
En Cariigo queremos que cada pedido llegue tal como se describe. Si hay un problema con un artículo que recibió, ya sea del producto o de la entrega, lo solucionaremos. Escriba a nuestro equipo de atención al cliente a hola@cariigo.com (en inglés: support@cariigo.com) o envíe una solicitud desde Pedidos en su cuenta.
Cuándo puede solicitar una devolución o un reembolso
Solo aceptamos devoluciones y reembolsos cuando hay un problema con el artículo o con su entrega:
- El artículo se dañó durante el transporte
- Recibió un artículo equivocado, o faltaba un artículo en su paquete
- El artículo estaba vencido al momento de la entrega
- El artículo está defectuoso o tiene un problema de calidad
Plazo para solicitarlo: entre 7 y 30 días después de la entrega, según el artículo. El plazo de cada artículo aparece en su página de producto, y nuestro equipo de atención al cliente puede confirmarlo para su pedido.
Paquetes perdidos o dañados: informe el problema dentro de los 14 días posteriores a la entrega o, si el paquete nunca llegó, dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que debía entregarse. Si confirmamos el reclamo, le enviaremos de nuevo el mismo artículo (según disponibilidad y sin costo de envío adicional) o le haremos un reembolso.
Lo que no aceptamos
- Devoluciones por motivos personales, como pedir el artículo, la talla o el color equivocados; pedir de más; ya no necesitar el artículo; o cambiar de opinión.
- Cambios. No cambiamos un artículo por otro artículo, talla o color.
Artículos vendidos por vendedores externos
Para los artículos vendidos por un vendedor externo, se aplican las condiciones de devolución que se muestran en la página de producto del artículo y en la página de pago.
Artículos que no se pueden devolver
Los siguientes artículos no se pueden devolver, entre otros:
- Productos personalizados o hechos por encargo
- Productos digitales, incluido contenido descargable, software o medios activados
- Productos de servicios (por ejemplo, educación, consultoría o servicios de salud)
- Productos que, una vez abiertos, pueden representar un riesgo para la salud o la higiene
- Productos cuya calidad o estado puede deteriorarse una vez abiertos; productos que se hayan abierto, usado, activado o alterado de forma que su valor de reventa se reduzca considerablemente
- Artículos vendidos en liquidación, próximos a vencer o con defectos informados al momento de la compra
- Productos que se hayan instalado, consumido o usado de forma que ya no puedan revenderse
Además:
- Alimentos, cosméticos y productos perecederos: incluidos alimentos no perecederos, snacks, productos secos, productos de belleza usados y suplementos. Por razones de seguridad, estos artículos no se pueden devolver. Se pueden hacer reembolsos por problemas de calidad dentro del plazo aplicable.
- Productos de salud, médicos y herbales: incluidos medicamentos de venta libre, tratamientos herbales y suplementos de salud. Por razones de seguridad y regulatorias, estos productos no se pueden devolver.
- Productos de venta final: los productos marcados como "Venta final" (Final Sale), incluidos los artículos con descuento o en promoción identificados expresamente así, no admiten devolución, reposición ni reembolso.
Cómo funciona una devolución
- Envíe una solicitud desde Pedidos en su cuenta, o escriba a hola@cariigo.com con su número de pedido y fotos del problema.
- Si necesitamos que nos devuelva el artículo, aprobaremos su solicitud, emitiremos una autorización de devolución (RMA) y le enviaremos una etiqueta de envío de devolución gratuita. Las devoluciones solo pueden hacerse con la etiqueta que le proporcionamos.
- Envíe el artículo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la emisión de la RMA. Si no lo envía en ese plazo, la RMA se cancelará automáticamente.
- Incluya todo el contenido original: el producto, los accesorios, el empaque original, los manuales, la documentación y cualquier regalo o artículo promocional incluido. Si falta algún componente, la devolución puede demorarse o no ser aprobada.
Política de reembolsos
Antes del envío: si su pedido aún no se ha enviado, puede solicitar un reembolso en cualquier momento. Una vez aprobado, el reembolso se emitirá de inmediato a su método de pago original.
Después del envío o la entrega: los reembolsos se procesan después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. El artículo debe devolverse en el mismo estado en que se recibió.
Tiempo de procesamiento: la inspección y el procesamiento suelen tardar de 3 a 5 días hábiles después de recibir su devolución. Primero se reembolsan las tarjetas de regalo y los puntos de recompensa, y el saldo restante se reembolsa a su método de pago original. Su banco o emisor de la tarjeta puede tardar de 3 a 5 días hábiles más en reflejar el reembolso en su cuenta.