生效日期：2026 年 10 月 16 日
最后更新：2026 年 10 月 16 日
在 Cariigo，我们希望每一笔订单都和描述一致。如果您收到的商品因商品本身或配送原因出现问题，我们会为您妥善处理。请联系客户支持团队：support@cariigo.com（西班牙语服务：hola@cariigo.com），或在您帐户的“我的订单”中提交申请。
可以申请退货或退款的情况
只有商品本身或配送出现问题时，我们才接受退货和退款：
- 商品在运输途中损坏
- 收到的商品发错，或包裹里少了商品
- 商品送达时已过期
- 商品有缺陷或存在质量问题
申请期限： 签收后 7 至 30 天内，视商品而定。每件商品的期限以商品详情页为准，客户支持团队也可以帮您确认订单的期限。
包裹丢失或损坏： 请在签收后 14 天内申报；如果包裹一直没有送到，请在应送达日期后 14 天内申报。核实后，我们会为您补发相同的商品（视库存情况，不另收运费），或为您退款。
我们不接受的情况
- 因个人原因退货，例如买错了商品、尺寸或颜色，买多了，不再需要，或改变主意。
- 换货。 我们不提供换货，也不会把商品换成其他商品、尺寸或颜色。
第三方卖家销售的商品
第三方卖家销售的商品，以该商品详情页和结账页显示的退货条款为准。
不可退货商品
以下商品不可退货，包括但不限于：
- 定制或按订单生产的商品
- 数字产品，包括可下载内容、软件或已激活的媒体
- 服务类产品（例如教育、咨询或医疗保健服务）
- 开封后可能带来健康或卫生安全风险的产品
- 开封后质量或状态可能变差的产品；已开封、使用、激活或以其他方式改动，导致转售价值明显降低的产品
- 以清仓、临期方式出售，或购买时已说明存在缺陷的商品
- 已安装、消耗或使用，导致无法再次销售的产品
此外：
- 食品、化妆品和易腐产品： 包括耐储存食品、零食、干货、已使用的美容产品和补充剂。出于安全原因，这些商品不可退货。在适用期限内出现质量问题的，可以退款。
- 健康、医疗和草药产品： 包括非处方药、草药制品和保健补充剂。出于安全和监管考虑，这些产品不可退货。
- 最终销售商品： 标记为“最终销售”（Final Sale）的商品，包括明确标为最终销售的折扣或促销商品，不可退货、补发或退款。
退货流程
- 在您帐户的“我的订单”中提交申请，或发邮件到 support@cariigo.com，附上订单号和问题照片。
- 如果需要您寄回商品，我们会批准申请、发出 RMA（退货授权），并为您提供免费的退货运输标签。退货只能使用我们提供的标签。
- 请在 RMA 发出后 7 个工作日内寄出商品。逾期没有寄出的，RMA 会自动取消。
- 请寄回全部原始内容：商品本身、配件、原包装、说明书、文件，以及随附的赠品或促销品。缺少部件可能导致退货延误或无法获批。
退款政策
发货前： 订单还没有发货的，您可以随时申请退款。获批后，退款会立即退回您的原付款方式。
发货后或送达后： 收到并检查退回的商品后处理退款。退回的商品必须和您收到时的状态一致。
处理时间： 收到退货后，检查和处理通常需要 3–5 个工作日。礼品卡和奖励积分先退还，剩余金额退回您的原付款方式。您的银行或发卡机构可能还需要 3–5 个工作日，退款才会到账。